よくあるご質問

Q
注文したのにメールが届きません。どうすればよいですか?
A
ご注文が正しく完了されていないか、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。お客様のメール設定によっては、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性があります。万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをお確かめください。

迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、当ウェブサイトのメールを使用したサービスをご利用いただくことができないため、「 @bellelusshop.net 」ドメイン指定受信の設定を行ってください。ドメイン指定受信を設定する場合は、「 @bellelusshop.net 」のドメインを指定してください。

上記の設定を行ってもメールが確認できない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q
複数の注文を1つにまとめたいのですが、可能ですか?
A
複数のご注文を1つにまとめるサービスは行っておりませんので、予めご了承ください。
Q
支払い方法を、注文後に変更できますか?
A
ご注文完了後のお支払い方法の変更はできませんので、注文の際に必ずご確認ください。
定期便の次回分のお支払い変更をご希望の場合は、次回発送予定の7日前までにマイページより変更することが可能です。
Q
商品の発送はいつ頃になりますか?
A
ご注文いただいてから3営業日以内に発送しております。
予約注文の場合は、発送予定日前にご連絡させていただきます。発送予定日はマイページよりご確認いただけます。
Q
商品が届きません。どうすればよいですか?
A
商品の発送は、受注確定(決済完了確認)後3営業日以内の発送となり、商品到着まで5日程お時間がかかります。
発送完了メールが届いているかをご確認の上、出荷伝票番号から配送状況をご確認いただくか、注文番号と一緒にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q
注文した内容を変更したいのですが、できますか?
A
ご注文完了後のお客様都合による変更は、原則的にお受けできません。 予めご了承ください。
定期便の次回分の変更をご希望の場合は、次回発送予定の7日前までにマイページより変更することが可能です。
Q
注文をキャンセル・返品・交換したいのですが、できますか?
A
ご注文完了後のお客様都合によるキャンセル・返品・交換は、原則的にお受けできません。 予めご了承ください。
定期便の次回分をキャンセルされたい場合は、次回お届け予定日の7日前までにお電話にてキャンセルすることが可能です。
【BelleLusオンラインショップお問い合わせ】
050-3850-4712
受付時間/平日10:00~17:00(土日祝除く)
Q
個人情報のお取り扱いについて
A
個人情報のお取り扱いについては、プライバシーポリシーをご確認ください。